21210834Обновлено 26 ноябряБыл(а) в этом месяце


Работа в Московской области / Резюме / Продажи / Руководитель сервисного центра
35 лет (родилась 14 февраля 1984), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Зеленоград, готова к переезду
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель call-центра, Директор по клиентскому сервису

полная занятость, не готова к командировкам
По договорённости

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

    • ноябрь 2013 – май 2014
    • 7 месяцев

    Ведущий кредитный инспектор

    ЗАО Тинькофф Кредитные Системы, Москва

    Обязанности:

    Прием входящих звонков от должников Банка, предоставление информации о причинах возникновения задолженности, выставление требований Банка относительно сроков и суммы оплаты, мотивация на погашение задолженности в короткие сроки.
    • декабрь 2012 – июль 2013
    • 8 месяцев

    Супервизор КЦ, Руководитель направления контроля качества, Бизнес-тренер

    ООО Сентинел Кредит Менеджмент, Москва

    Обязанности:

    1. 1) Прослушивание записей телефонных переговоров специалистов КЦ, находящихся в "красной зоне", а также новых сотрудников, прошедших испытательный срок, с целью контроля качества; 2) Оценка результатов мониторинга по чек-листу; 3) Проведение личных бесед со специалистами по результатам мониторинга, определение "зон развития", а также предоставление рекомендаций по устранению ошибок; 4) Проведение повторных бесед со сравнительным анализом полученных результатов работы. 2. Проведение посттренингов для сотрудников, прошедших базовый курс взыскания За время работы на данной должности разработан Чек-лист для оценки качества переговоров, "Плана адаптации новых сотрудников в период испытательного срока". Управление загрузкой сотрудников КЦ, контроль производственных показателей, уровня сервиса; • Выполнение роли наставника для сотрудников компании, помощь в адаптации новых сотрудников; • Составление отчетности для анализа эффективности работы КЦ, разработка и внедрение мероприятий и мотивационных систем по повышению эффективности работы call-центра; • Ведение графиков работы сотрудников КЦ и учет рабочего времени; • Учет технических сбоев (анализ и учет технических сбоев, разработка мероприятий для снижения сбоев по КЦ и площадкам, своевременное реагирование на сбои); • Планирование и подключение специалистов на проекты; • Отслеживание производственных показателей команды, мотивация сотрудников на рост и развитие в компании, подготовка и проведение аттестаций; • Выполнение административных задач в целях повышения результативности работы КЦ, участие во внутренних проектах по внедрению новых систем аттестации и мотивации; • Выполнение функционала Руководителя КЦ, во время его отсутствия.
    • июнь 2006 – декабрь 2012
    • 6 лет и 7 месяцев

    Супервизор КЦ / Технолог по специфике работы с клиентами

    ЗАО ФАСП, Москва

    Обязанности:

    - Создание и актуализация информации в анкете Клиента (специфики по работе с клиентом); - Составление рабочих инструкций для сотрудников КЦ; - Актуализация информации в рабочих инструкциях; - Взаимодействие с сотрудниками других подразделений; - Срочное доведение информации до сотрудников КЦ об изменения, как в процедуре взыскания задолженности, так и в условиях работы с тем или иным Клиентом.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Центр подготовки бизнес-тренеров "Тренер Профи". "Тренинг тренеров", Бизнес-тренер Компьютерные навыки: Windows, Word, Exell, Outlook, Siebel CRM

Дополнительные сведения:

Ищу работу в Зеленограде

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Смотрите также резюме