Руководитель группы технической поддержки

- Руководство 1 линией технической поддержки АИС ОСАГО, состоящей из 10 сотрудников.
- Прием и распределение заявок в системе HelpDesk (Spiceworks, Jira). Принятие решения об эскалации на 2 и 3 линии. Контроль исполнения.
- Формирование графика работы и ведение журнала учета рабочего времени.
- Участие в разработке различных инструкций.
- Подбор и интервьюирование соискателей.
- Обучение новых сотрудников и помощь их адаптации в коллективе.
- Взаимодействие со смежными отделами, разработчиками и подрядчиками IT направления (в том числе принятие доработок).
- Ведение мониторинга рабочего состоянии систем через ZabbiX.
- Анализ возможных проблем и их своевременное предупреждение.
- Работа с БД Oracle и PostgreSQL, тестовыми средами, веб-сервисами, в том числе использующими XML-технологии.
- Предоставление необходимых отчетов для руководства и контролирующих органов.
- Осуществление информационных рассылок и написание официальных ответов на запросы различных органов власти.
- Разъяснение различных нюансов методологии автострахования.

Участвовал в создании отдела поддержки с нуля. Внес серьезный вклад в формирование сайта - wiki знаний отдела. Выработал схему работы отдела, позволяющую поддерживать хороший уровень эффективности, несмотря на постоянно возрастающую нагрузку.

- 2 и 3 линии технической поддержки офисов компании, в том числе удаленно (свыше 1000 пользователей).
- Сопровождение VIP пользователей компании.
- Установка и решение проблем с ПК, сетевым оборудованием, телефонией, различным специализированным ПО (КриптоПРО, АРМ продавца) и оборудованием. Миграция ОС. Работа c AD, GPO и т.д.
- Работа с Service Desk Итилиум (на базе 1С), а позднее Service Manager (Microsoft).
- Подготовка и открытие новых офисов.
- . Взаимодействие с провайдерами.
- Проведение ежегодной инвентаризации парка ВТ.
- Формирование списка закупки необходимого оборудования и материалов, а так же контроль за обеспечением ими.
- Анализ работы подразделения, оптимизация путей решения проблем и обучение этому новых сотрудников.

Полная модернизация компьютерного парка и сетевого оборудования более чем в 30 офисах. Четкое понимание и выполнение требований SLA. Выполнение обязанностей руководителя группы в случаях его длительного отсутствия.

- Техническая поддержка 450 пользователей, установка программного обеспечения на локальных станциях.
- Контроль и поддержание непрерывной работы серверов и серверных служб (в том числе AD, DHCP, DNS, WINS, FTР, GPO, VMware виртуализация, кластерные ресурсы, эфирные комплексы Dalet и Тракт).
- Обеспечение эфира радиостанций Маяк, Вести ФМ, Радио России.

Единственный администратор компании.
- Администрирование: сервера Windows 2003, файлового сервера на Linux (Samba). - Сопровождение офисной АТС, телефонии, интернета (IP-связь, локальная сеть, свичи и т.д.), системы видеонаблюдения.
- Поддержание и наполнение специализированным контентом сайта компании.
- Создание мультимедиа материалов.
- Сопровождение и администрирование офисного ПО (в том числе 1С v. 8)
- Работа с компаниями по поставке оборудования, телефонии и прочих услуг сферы IT).

Полностью обновлен и переработан контент официального сайта компании. Созданы видеоматериалы для международных выставок. Произведена инвентаризация, которая позволила выявить случаи нецелевого использования оборудования и материалов, что привело к сокращению издержек компании. Выполнена автоматизация системы учета оборудования и материалов.

Руководил выделенным IT подразделением-в подчинении 1 сотрудник.
- Техническая поддержка 50 пользователей.
- Поддержка и развитие локальной сети.
- Контроль за состоянием серверов, систем видеонаблюдения и голосового оповещения. Устранение неполадок рабочих станций.
- Работа с техническими средствами обучения, их настройка, а так же обучение работе с ним преподавательского состава.
- Закупка необходимого оборудования. Поддержание неснижаемого остатка расходных материалов.
- Формирование предложений по дальнейшему развитию сети.
- Подготовка и проведение видеоконференций.
- Поддержка и помощь в проведении мероприятий в актовом зале с задействованием имеющегося парка ВТ и специализированного оборудования.

Единолично развернул группу серверов и наладил взаимодействие с основным ИВЦ в условиях ограниченных возможностей подразделения. Предложил и реализовал идею оборудовать отдельное помещение для доступа преподавателей в интернет.

- Техническая поддержка 1-я и 2-я линии.
- Работа с активным оборудованием сети (диагностика и решение проблемы).
- Первичная диагностика проблем ПК. Настройка сетевых устройств.
- Обучение новых сотрудников.
- Участие в разработке регламентов и наполнения корпоративной википедии.
- Работа с юридическими лицами и конфликтными абонентами.
- Взаимодействие с другими отделами компании.
- Формирование заявок для 3-й линии поддержки и контроль их выполнения.

Премирован и награжден именными часами за лучшие личные показатели в области обслуживания клиентов за 3-й квартал 2009 года. Находился на доске почета компании.