Руководитель группы технической поддержки

- Контроль и координация работы круглосуточной 1 линии технической поддержки АИС ОСАГО, состоящей из 10 сотрудников. - Прием и распределение заявок в системе HelpDesk (Spiceworks, Jira). - Контроль сроков обработки, классификации заявок и соблюдения уровня обслуживания. - Активное участие в разрешение сложных запросов. - Диагностика, анализ и сбор необходимой информации для самостоятельного решения либо для передачи на линии экспертов или разработчиков (L2/L3). - Формирование графика работы и ведение журнала учета рабочего времени. - Участие в разработке различных инструкций. - Подбор и интервьюирование соискателей. - Обучение новых сотрудников и помощь их адаптации в коллективе. - Взаимодействие со смежными отделами, разработчиками и подрядчиками IT направления (в том числе принятие доработок). - Ведение мониторинга рабочего состоянии систем через ZabbiX. - Анализ возможных проблем и их своевременное предупреждение. - Работа с БД Oracle и PostgreSQL, тестовыми средами, веб-сервисами, в том числе использующими XML-технологии. - Предоставление необходимых отчетов для руководства и контролирующих органов. - Осуществление информационных рассылок и написание официальных ответов на запросы различных органов власти. - Разъяснение различных нюансов методологии автострахования. Участвовал в создании отдела поддержки с нуля. Внес серьезный вклад в формирование сайта - wiki знаний отдела. Выработал схему работы отдела, позволяющую поддерживать хороший уровень эффективности, несмотря на постоянно возрастающую нагрузку.

- 2 и 3 линии технической поддержки офисов компании, в том числе удаленно (свыше 1000 пользователей). - Сопровождение VIP пользователей компании. - Установка и решение проблем с ПК, сетевым оборудованием, телефонией, различным специализированным ПО (КриптоПРО, АРМ продавца) и оборудованием. Миграция ОС. Работа c AD, GPO и т.д. - Работа с Service Desk Итилиум (на базе 1С), а позднее Service Manager (Microsoft). - Подготовка и открытие новых офисов. - . Взаимодействие с провайдерами. - Проведение ежегодной инвентаризации парка ВТ. - Формирование списка закупки необходимого оборудования и материалов, а так же контроль за обеспечением ими. - Анализ работы подразделения, оптимизация путей решения проблем и обучение этому новых сотрудников. Полная модернизация компьютерного парка и сетевого оборудования более чем в 30 офисах. Четкое понимание и выполнение требований SLA. Выполнение обязанностей руководителя группы в случаях его длительного отсутствия.

- Техническая поддержка 450 пользователей, установка программного обеспечения на локальных станциях. - Контроль и поддержание непрерывной работы серверов и серверных служб (в том числе AD, DHCP, DNS, WINS, FTР, GPO, VMware виртуализация, кластерные ресурсы, эфирные комплексы Dalet и Тракт). - Обеспечение эфира радиостанций Маяк, Вести ФМ, Радио России.

Единственный администратор компании. - Администрирование: сервера Windows 2003, файлового сервера на Linux (Samba). - Сопровождение офисной АТС, телефонии, интернета (IP-связь, локальная сеть, свичи и т.д.), системы видеонаблюдения. - Поддержание и наполнение специализированным контентом сайта компании. - Создание мультимедиа материалов. - Сопровождение и администрирование офисного ПО (в том числе 1С v. 8) - Работа с компаниями по поставке оборудования, телефонии и прочих услуг сферы IT). Полностью обновлен и переработан контент официального сайта компании. Созданы видеоматериалы для международных выставок. Произведена инвентаризация, которая позволила выявить случаи нецелевого использования оборудования и материалов, что привело к сокращению издержек компании. Выполнена автоматизация системы учета оборудования и материалов.

Руководил выделенным IT подразделением-в подчинении 1 сотрудник. - Техническая поддержка 50 пользователей. - Поддержка и развитие локальной сети. - Контроль за состоянием серверов, систем видеонаблюдения и голосового оповещения. Устранение неполадок рабочих станций. - Работа с техническими средствами обучения, их настройка, а так же обучение работе с ним преподавательского состава. - Закупка необходимого оборудования. Поддержание неснижаемого остатка расходных материалов. - Формирование предложений по дальнейшему развитию сети. - Подготовка и проведение видеоконференций. - Поддержка и помощь в проведении мероприятий в актовом зале с задействованием имеющегося парка ВТ и специализированного оборудования. Единолично развернул группу серверов и наладил взаимодействие с основным ИВЦ в условиях ограниченных возможностей подразделения. Предложил и реализовал идею оборудовать отдельное помещение для доступа преподавателей в интернет.

- Техническая поддержка 1-я и 2-я линии. - Работа с активным оборудованием сети (диагностика и решение проблемы). - Первичная диагностика проблем ПК. Настройка сетевых устройств. - Обучение новых сотрудников. - Участие в разработке регламентов и наполнения корпоративной википедии. - Работа с юридическими лицами и конфликтными абонентами. - Взаимодействие с другими отделами компании. - Формирование заявок для 3-й линии поддержки и контроль их выполнения. Премирован и награжден именными часами за лучшие личные показатели в области обслуживания клиентов за 3-й квартал 2009 года. Находился на доске почета компании.

Пенитенциарная система. Осуществлял надзор и охрану, а также контроль за исполнением функциональных задач, дисциплиной. Был прикомандирован к отделу ИТСО. - Поддерживал работу различного оборудования, в том числе охранные системы, видеонаблюдение, ПК. Занимался протяжкой кабелей различного назначения. - При служебной необходимости осуществлял руководство группой из 2-5 человек. Награжден грамотой и неоднократно премировался за активное участие в жизни коллектива на месте работы.