Обязанности:
Callcentr (1-ая линия)
Консультация пользователей по телефону.
• Регистрация, ведение и управление инцидентами, ответственность за их разрешение.
• Оперативное устранение сбоев в работе вычислительной техники и программного обеспечения.
• Классификация и эскалация инцидентов соответствующим специалистам на второй уровень поддержки, минимизация времени отклика на инцидент, установка приоритета решения инцидента.
• Учет и систематизация инцидентов с целью создания соответствующей базы данных.
• Выявление причин возникновения инцидентов.
• Оказание помощи пользователям в освоении нового оборудования и ПО.
• Ведение разъяснительной работы, направленной на повышение уровня знаний сотрудников Банка.
• Участие в тестировании и внедрении устанавливаемых в Банке программно-аппаратных средств.
• Мониторинг оборудования, отделений, точек продаж, и банкоматов на предмет наличия связи, оперативное и своевременное извещений подразделений Банка о перерыве связи.
• Обеспечение выполнения требований информационной безопасности и сохранности банковской тайны при исполнении служебных обязанностей.
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями Банка по вопросам, касающимся деятельности Отдела.
• Участие в текущем и перспективном планировании деятельности Отдела.